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提交前准备这些资料

  • 问题类型和当前页面入口。
  • 联系人、账号邮箱或客户编号。
  • 相关商品、课程、任务、资源或付款说明。
处理路径

提交后的下一步

  1. 先问星辰Ai或提交客服记录。
  2. 客服根据问题补问关键资料。
  3. 可直接回答的问题先给出说明。
  4. 需要人工确认的事项转给对应顾问。
人工确认

需要人工确认的事项

  • AI回复用于服务范围和资料准备说明。
  • 合同、报价、付款、退款和高风险事项不由AI单独确认。
  • 客服记录会保留用于后续人工跟进。

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