服务范围
- 课程咨询、跨境基础学习、Shopee与TikTok相关实操训练、AI商品资料服务和企业顾问服务。
- 达人资源、本地拍摄、直播间、海外仓、物流、供应链和网络搭建等资源对接。
- 企业需求提交后，客服会根据资料完整度安排跟进、诊断、拆解和报价确认。
Service Policy
服务说明
辰启AI+跨境提供课程咨询、企业出海顾问、AI商品资料、资源对接和任务协作服务，所有高风险事项均需人工确认。人工确认事项
- 报价、折扣、付款、退款、发票、合同、权限变更、投诉纠纷和企业项目结果承诺必须由人工处理。
- AI客服可以辅助检索知识库和记录问题，但不会替代人工给出高风险结论。
- 服务进度以人工回复、合同或双方确认记录为准。
售后与反馈
- 客户可通过客服中心提交补充资料、咨询进度、售后问题或人工处理申请。
- 课程与企业服务如涉及退款、延期、变更或争议，需由财务、客服或主管人工审核。
- 平台会持续根据客户问题沉淀知识库，但知识内容必须经过人工审核后才会发布。